Tag: 中国体育超级会员购买

版权引发的维权 乐视体育会员还能拿到退款么

提要:乐视体育接连丢掉核心版权,触及到了市场最末端也是最敏感的神经:付费会员。半月来,乐视体育在危机处理上展现出了积极的态度,但仍难让曾经的最忠实拥护者们全然满意。没有第一时间出台公开、完备的解决方案以及后续补偿处理中标准不统一,伤了小金主们的心。

每年临近“315”,12315的电话就会显得格外忙碌,然而,这几天有一个客服号比12315热线还要忙,那就是“乐视客服团长”。上月27日,正在翘首等待观看新赛季亚冠联赛的乐视体育会员们看到了一则“关于亚足联即将终止和乐视体育合作”的消息。第二天,乐视方面做出回应,确认亚冠、12强赛等版权终止。三天之后的中超揭幕战,乐视同样没有进行转播。

不到一周时间,乐视体育接连丢掉了两个重大IP,这让那些奔着亚冠、中超而来的付费会员们非常不满。不少人开始在微博上展开一轮又一轮的炮轰。但凡“@”乐视、乐视体育、或者乐视某个高层的诉求,几乎都会收到“乐视客服团长”要求私下商议的回复。一时间,为照顾好这成百上千的球迷,“团长”真的很忙。

会员费线日,亚足联方面率先传出声音,乐视体育将不会拥有后面亚足联名下所有赛事转播的版权。不到一天,亚足联和乐视体育就双双为此事发表声明。而三天之后,乐视体育又丢掉了另一个招牌赛事中超联赛的版权,这让“无乐视不中超”成为了过去式。

声明中,乐视体育提到终止和亚足联的合作,也对乐视体育会员们表达了歉意:“我们愿意补偿您的损失,具体细节请咨询电线。”尽管在声明之后,乐视体育也表明要精细化运营力度,运营好现有版权等等,但对于一年花费590元会员费希望观看亚冠、十二强赛和中超的球迷来说,这几句安慰话显然无法弥补他们的遗憾。

为进一步了解情况,笔者也尝试拨打乐视的客服热线,语音向导被直接切入乐视体育超级会员频道,当笔者刚刚提到无法观看到亚冠和中超比赛时,客服就已经明白了来意,并流利的表明相应的补偿措施:“所有在2月28日之前购买乐视体育超级会员而且现在还符合会员身份的球迷,将会赠送半年的体育会员作为补偿。参加活动赠送的会员不能享受此补偿,此外,机卡绑定的用户也要看情况而定。”

但在微博等社交平台上,有个别球迷表示自己获得了全额退款,一名网名为“我是西瓜做的”的网友就表示自己得到了一年的退款,就是通过打售后电话实现的,而且态度特别好。小赵(化名)是一家网站的编辑,在咨询客服之后,他对于乐视赠送半年会员的方案无法接受,提出放弃赠送,让乐视退还他半年的会员费。对方表示已经收集意见,会统一反馈。几天之后,小赵的微信收到了一笔入账通知,居然显示被退回了590元,也就是一年的会员费用。

曾有网友表示,如果对乐视体育赔偿方案不满,可以通过消费者协会维权。为此,笔者也尝试拨通了北京消费者协会的电话,在详细记录情况之后,消协承诺在7天之内会有回复。但仅过去了三个小时,乐视公司客服就播回了电话,对方提出只要符合要求,可以退还之前支付的会员费。但还要核实是否是机卡绑定或者享受过其他优惠,才能确定能否退款。

虽然会员情况各有不同,能否最终拿到退款也未可知。但至少消费者协会表示此事确实在维权范围内。

之前曾有媒体报道,如果会员不同意赔偿方式,且双方协商未达成一致,可以以“乐视体育违约”为由将对方起诉至法院。

笔者也查询了乐视商城关于《超级体育会员协议》的相关条款,虽然在2.1条内表明“乐视体育所提供的服务将按照其服务条款和操作规则严格执行”,但通读整个条款,里边没有任何一条明确提到乐视体育会提供具体哪些赛事的版权,而且1.2条也注明“乐视体育可对服务条款进行修改,对于服务条款发生的变更和修改,乐视体育将及时告知会员相关更改内容”。也就说,在这份协议里,没有任何“乐视如果丢失掉了某赛事的版权,就要承担赔偿”的字眼。

为此,笔者询问了北京华一律师事务所的金宏伟律师,金律师表示:“内容提供商一般就是提供内容服务,如果协议上没有特指会有哪方面的服务,你很难说他是违约。如果特指了,现在无法提供,那可以通过法律手段去维权。具体到乐视体育会员的事情,它只是终止了一部分赛事的转播,其他转播仍在提供,这种情况下很难去维权。”

“超级电视支持完整的乐视体育生态资源,这里有新鲜的体育资讯,专业的赛事分析,无论你最关心的中超,你最爱的欧冠、NBA,还是扣人心弦的F1,绅士运动高尔夫,这里都能找到。”距离乐视体育先后失去亚冠和中超版权已经过去近两周,但如今打开乐视商城“超4X40”电视的介绍中,还能看到中超的字眼。销售页面上也还是充斥着中超球队的赛事图片。

消费者心理学曾经分析,只有拿出超出消费者预期的赔偿措施,才是最好的息事宁人的办法。显然,在乐视体育会员几次维权行动中,乐视方面的赔偿态度还算积极,但是赔偿方案却并没有契合消费者的需求点。为什么有些球迷获得了全额退款,而有些人却没有收到?从目前网络上反馈的信息来看,不满“赠送半年会员”的人还是大多数,而客服并没有把全额退款作为赔偿的优先项展示给球迷。

在中国体育产业初期的浪潮里,乐视体育绝对是勇敢和激进的一派,他们敢于做出尝试,垄断赛事资源,推行付费会员,用最大胆的方式推动着中国体育产业的前行。但这份大胆也将他们自己卷入了激流中。

乐视体育曾经规划了完美的蓝图,在去年已经拥有300万付费用户的情况下,今年他们曾经期待会员数突破500万。可惜,这个数字可能要长时间停留在蓝图里了。他们期待能够通过付费观赛颠覆过去的观赛理念,但并没能真正研究观赛群体的心理。这辆高速前进的列车或许真的应该停下来歇歇脚,把所有的细节和零件都检查一番再继续前行了

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乐视体育推590元超级会员 再投60亿购买版权

中国网科技4月6日讯 继香港市场之后,乐视体育在全球推进会员服务体系的第二站。乐视体育今日宣布,在中国内地市场正式推出付费会员服务“乐视超级体育会员”。乐视体育首席内容官刘建宏表示,将继续投入60亿元,专为乐视超级体育会员购买顶级赛事版权。

乐视超级体育会员独立于现有的乐视超级影视会员,包括年费590元、季费159元、月费59元,覆盖所有终端屏幕(包括乐视超级电视、乐视超级手机、PC端、移动端和影院大屏,以及未来的乐视VR和乐视超级汽车),涵盖最多的顶级赛事观看特权、个性定制的极致体验及线上线下专属的赛事及产品优惠。

同时,乐视体育还将继续为非会员用户提供全球海量赛事的免费观赛服务,播放量占到自身版权赛事场次总量的80%以上,免费播放量远超国内和全球其他体育媒体平台。

随着全民参与体育热潮与互联网+的同期叠加,中国观众通过网络观看体育赛事的需求强劲增长。数据显示,每天有超过1000万名体育迷在乐视体育观看各类赛事。

与影视观众不同,体育用户呈现重直播、更分众、强专业、多互动的鲜明特性,为体育迷们提供专属的会员服务势在必行。

赛事是乐视体育的核心优势之一, 2014年创立至今,乐视体育已拥有310项顶级赛事、超过10000场赛事的版权,其中72%是独家权益。受益于此,全新推出的乐视超级体育会员在全球拥有最多的赛事特权,将大大超过ESPN、SKY等老牌付费电视频道,其中专享精品赛事不少于1500场。

乐视体育首席内容官刘建宏表示,未来,乐视体育将继续投入60亿元,专为乐视超级体育会员购买顶级赛事版权。

据悉,60亿版权采购只是乐视体育打造会员体系的一半投入,另一半投入将用于为会员打造直播极致体验和全生态服务产品。

专业的赛事解说是高品质直播的伴侣。目前由刘建宏、黄健翔等领衔,乐视体育已拥有近100人的赛事解说梦之队,2016年将进一步扩军为200人以上的豪家队。

刘建宏透露,拥有大量粉丝的英超解说第一人——詹俊,已经与乐视体育正式续约三年,从2016-2018年,詹俊将独家在乐视体育解说足球、网球等赛事,并优先为乐视超级体育会员服务。

2016年,乐视体育还与乐视生态联手,构建超级电视、超级手机、Pad、PC、院线大屏及未来推出的乐视VR、超级汽车终端的七屏联动体系,随时随地满足会员观看赛事的需求。

在乐视超级电视上,乐视体育将率先上线专为体育用户打造的大屏体育桌面,这是史上第一次为体育迷开发智能电视桌面,可以帮助用户从上千场比赛中快速定位自己喜爱的赛事节目,用户还将享受到360度全景信号、多达9路的分屏直播、多路语言解说、直播加速、广告勿扰等10多项贴心体验。

在观赛之外,超级体育会员权益还包括体现乐视体育生态特色的众多关联性服务,如为会员开通线下赛事的VIP福利购票通道,乐视体育商城的会员最低折扣,乐视体育携手海航的体育旅游项目,会员积分换购等。其中,乐视体育自有IP赛事——国际冠军杯中国赛的球票和乐视体育商城独家售卖的MLB特许棒球帽,都是体育用户十分关切的产品。

4月14日,乐视超级体育会员将正式开售,并与生态414硬件免费日同步推出“买会员送硬件”的福利活动,向内地用户提供购买N月会员即可免费获得乐视超级手机、乐视超级电视等热门产品的套餐。

乐视体育创始人兼CEO雷振剑表示:“从观众到用户,从免费到付费,我们必须打通职业体育这最后一公里,并紧跟互联网生态趋势,从被动到互动,从单一赛事到全生态体验,补齐中国体育产业的关键短板,为用户创造高价值体验,才能迎来更美好的明天,这是乐视体育、也是所有体育人的责任和使命。”

雷振剑强调,乐视体育将为体育爱好者提供最多内容+最优体验+最全服务的体育消费新模式,同时引领带动中国体育产业完成职业赛事与在线观众之间的商业闭环,进而推动更多社会力量转化为资本动力,促进产业可持续发展的良性循环。

正念减压、整理收纳、主动基金……超级会员8月活动集锦

八月,小巴给超级会员们安排了各种丰富的课程和活动,他们可以参与圈子答题赢取奖品、通过主动基金实战营增长财富知识,可以报名学习正念减压法缓解身心的压力……接下来,小巴给大家具体整理一下,超级会员们都收获了些什么。

开通超级会员后,就相当于拥有了890新商学App的“通票”,可以在一年内免费畅听全部线上课程。目前,我们已经上线月下旬起,我们还将陆续上线元的课程,包括组织绩效、营销

还有一个重磅内部消息,吴老师也会在9月和10月分别推出一门新课,记得及时关注我们的公众号消息,别错过啦!

实战营作为今年超级会员更新的重磅权益,从4月份开始,每个月都会推出一期,截至目前,5期实战营总共有7000多名超级会员参加。

在当下社会,“忙”似乎是所有人的生活缩影,小孩忙着上课,大人忙着赚钱,渐渐地,太多信息的输入,让人身心麻木,失去对周遭的感受力。

“正念减压”实战营,正是希望通过“10节音频课程+3次直播答疑+5种觉知”练习,带你重新打开感官,获得感知世界的能力。

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熟悉超级会员的同学们都知道,我们还有项权益叫做“线下活动门票优惠减免”。

8月29日,「半程2022,风往哪里吹|年中产业经济论坛」将在东莞·慕思睡眠酒店举办,吴老师将和秦朔、刘润、王煜全等一众专家学者,共探2022年下半年产业发展。

如果你还不是超级会员,也不用着急,我们给大家准备了一项限时限量的福利:8月17日—8月25日,开通/续费吴晓波频道超级会员,可免费获得年中产业经济论坛门票1张,价值3980元,仅限前50名。

会员日是超级会员专属的线位超级会员分享自己成功/失败的经历。我们希望加强会员与会员之间的链接,帮助彼此成为可以相互促进的同行人。

就着八月“减压”的大主题,超级会员日邀请了两位超级会员分别从“亲密关系”和“家庭物理空间”上帮大家“减减压,瘦瘦身”。

刚结束的是8月11日的超级会员日,邀请的是一位3年学龄的超级会员,一名专业的心理咨询师,她从心理学视角剖析了亲密关系的5大常见误区,并提供了4个觉察练习方法,给你的“亲密关系”减一减压。

8月24日的会员日,我们将邀请一位同样3年学龄,有强迫症的70后整理收纳师,从人、物品、空间三者的关系上带你真正认识收纳,实现空间上的“瘦身”。